株式会社エニグモ（以下「当社」といいます）は、「世界を変える、新しい流れを。」というミッションのもと、世界中の多様な価値をつなぎ、関わるすべての皆様とともに持続可能で豊かな社会の実現を目指しております。
当社は、当社に関わるすべてのお客様、お取引先様、ならびにパートナーの皆様からの建設的なご意見・ご要望を、サービスや事業の品質向上に不可欠な貴重な財産として真摯に受け止め、常に誠意をもって対応してまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた不当・過剰な要求や言動、または当社で就業する従業員（役員、正社員、契約社員、派遣社員、業務委託先スタッフ等を含みます）の人格や尊厳を傷つけ、安全な就業環境を脅かす行為に対しては、組織として毅然とした態度で臨みます。
当社は、従業員が心身ともに安心して業務に専念できる環境を確保することこそが、すべての健全なお客様やステークホルダーの皆様に対する質の高い価値提供につながるものと考え、本方針を定めます。
１．カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省のガイドラインに基づき、当社では「お客様等からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、従業員の就業環境が害される行為」をカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、以下の行為が該当します（※これらに限られるものではありません）。
・精神的な攻撃・威迫（大声での恫喝、罵倒、侮辱、人格を否定する発言、危害を告知する脅迫）
・身体的な攻撃（暴力行為、傷害行為、器物損壊、物を投げつける等の威嚇行為）
・過剰または不合理な要求（各種利用規約や合意事項の範囲を著しく逸脱した金銭補償や特別対応の強要、当社に過失のない事案に対する不当な要求、実現不可能な要求）
・拘束的・執拗な行為（正当な理由のない長時間の電話・対面・チャット等による拘束、回答済みの事項に対する執拗な繰り返し、業務の円滑な進行を著しく妨げる行為）
・個人攻撃およびプライバシー侵害（従業員個人の処罰や解雇の強要、従業員の氏名・写真・音声等の無断録音・撮影およびインターネット・SNS等への無断転載・誹謗中傷）
・性的・差別的言動（従業員に対する性的な言動、つきまとい、国籍・人種・信条・性別等に関する差別的発言）
・その他の迷惑行為（土下座等の過度な謝罪の強要、正当な理由のない当社拠点・オフィスへの来訪および居座り・不退去）
２．カスタマーハラスメントへの対応方針
・対応の中止・制限
カスタマーハラスメントに該当する言動が認められた場合、当社は事前の通告をもって、または状況に応じて即座に対応を打ち切り、以降のサポート・応対をお断りいたします。
・サービス利用・取引の停止等の措置
各種サービスの利用規約や取引契約に基づき、サービスの提供停止、アカウントの機能制限・退会処分、または取引関係の解除等の厳正な措置を実施いたします。
・外部専門機関との連携
脅迫、恐喝、名誉毀損、業務妨害等の犯罪行為、または悪質性が高いと判断した場合には、警察への通報・告訴、ならびに顧問弁護士と連携した民事・刑事上の法的措置（発信者情報開示請求、損害賠償請求等）を毅然と講じます。
３．当社の体制整備および従業員への支援
当社は、カスタマーハラスメントの被害から従業員を確実に防護するため、担当者が問題を一人で抱え込むことのない組織的な支援体制を整備してまいります。
４．お客様・お取引先様へのお願い
当社は、当社に関わるすべてのお客様、お取引先様、ならびにパートナーの皆様と、相互の敬意と信頼に基づいた良好な関係を築き、より価値あるサービスを提供し続けることを目指しております。
日頃より多くの皆様には温かいご理解と節度ある対話をいただいておりますことに、心より感謝申し上げます。
これからもすべての皆様と健全で持続可能な関係を育んでいくため、万が一上記に該当する迷惑行為や過剰な要求が確認された場合には、本方針に基づき組織として厳正に対処してまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
以上
制定日 2026年10月1日
株式会社 エニグモ
代表取締役 須田将啓
